Условия за връщане/замяна

Връщане на стока

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откаже от сключения договор от разстояние (поръчката) в срок от 14 /четиринадесет/ дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.

Процедура по връщане на стока:

  1. Клиентът изпраща стоката, която иска да върне в рамките на посоченият по-горе 14 дневен срок.
  2. Задължително условие е върнатата стока да е в изряден търговски вид, неизползвана, чиста, без странични миризми, в оригинална опаковка и с етикети.
  3. При подаване на искане за връщане, потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията (касова бележка, бележка за наложен платеж или фактура).
  4. Клиентът предоставя банкова сметка, по която да бъде възстановена сумата по поръчката.
  5. Всички стоки се изпращат до Ортотех ЕООД, гр. София, офис на Еконт – Гара Искър. За допълнителна информация може да се свържете с нас на телефон 0897 933 981.
  6. Доставката за всички върнати стоки е за сметка на клиента.
  7. Клиентът задължително трябва да уведоми Ортотех, чрез телефонно обаждане или писмено на електронната поща посочени в раздел „Контакти“, за своите искания и намерения.
  8. След получаване на стоката Ортотех извършва преглед за съответствие с посочените по-горе условия. В случай, че продукта отговаря на тях, в рамките на 30 дни, Ортотех извършва превод на сумата заплатена за продукта. Ако продуктът е с нарушен търговски вид или липсват придружаващи документи, Ортотех си запазва правото да не възстанови сумата на клиента.
  9. Не могат да бъдат върнати компресивни чорапи с клас на компресия 1 и 2, консумативи за еднократна употреба, изделия и стоки изработени съобразно изискванията на потребителя или по негова индивидуална поръчка.

Замяна на стока

Всеки клиент закупил продукт от www.orthoteh-bg.com, който е неподходящ размер /не по вина на нашия екип/ може да го замени за правилния в рамките на 14 дневен срок, считано от датата на получаването му.

Процедура по замяна на стока:

  1. Клиентът изпраща стоката, която иска да замени в рамките на посоченият по-горе 14 дневен срок.
  2. Задължително условие е върнатата стока да е в изряден търговски вид, неизползвана, чиста, без странични миризми, в оригинална опаковка и с етикети.
  3. При подаване на искане за замяна потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията (касова бележка, бележка за наложен платеж или фактура).
  4. Всички стоки се изпращат до Ортотех ЕООД, гр. София, офес на Еконт – Гара Искър. За допълнителна информация може да се свържете с нас на телефон 0897 933 981.
  5. Доставката за всички стоки и в двете посоки е за сметка на клиента.
  6. Клиентът задължително трябва да уведоми Ортотех, чрез телефонно обаждане или писмено на електронната поща посочени в раздел „Контакти“, за своите искания и намерения.
  7. След получаване на стоката Ортотех извършва преглед за съответствие с посочените по-горе условия. В случай, че продукта отговаря на тях, в рамките на 1-2 работни дни, Ортотех изпраща желания от клиента размер. Като задължително го уведомява за това.

Рекламация

  • Клиентите могат да върнат на ОРТОТЕХ ЕООД закупена стока, при наличие на дефект, проявил се в рамките на законовия гаранционен срок (до две години от датата на покупката).
  • За да предяви рекламация, клиентът трябва да изпрати продукта и всички съпътстващи документи /фактура, касов бон или др./ до адрес гр. София, офис на Еконт – Гара Искър за Ортотех ЕООД. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на ОРТОТЕХ ЕООД на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.
  • При приемане на рекламация, тя се описва в „Протокол за рекламации“ и се вписва в „Регистъра на рекламациите” на съответния обект, където е подадена.
  • ОРТОТЕХ ЕООД се задължава в 30 (тридесет) дневен срок да излезе със становище, дали приема рекламацията за основателна.
  • Ако рекламацията е приета за основателна, то ОРТОТЕХ ЕООД трябва в едномесечен срок да извърши ремонт или да замени стоката. Срокът започва да тече от датата на предявяване на рекламацията.
  • ОРТОТЕХ ЕООД е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията (2 години от покупката), е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
  • След изтичане на законовия гаранционен срок (2 години от покупката), ОРТОТЕХ ЕООД предлага извършване на ремонтни дейности за сметка на потребителя.
  • ОРТОТЕХ ЕООД не носи гаранционни отговорности за ремонтираното изделие.
  • Когато клиентът закупи стока с нестандартен (индивидуален) размер и/или по индивидуални изисквания, той се съгласява с условията на договор за индивидуална поръчка (изработка на продукт изцяло по желаните размери на клиента), които по чл.57 т.3 от ЗЗП не подлежат на отказ. ОРТОТЕХ ЕООД запазва правото си да предложи корекция на изделието в производствената си база на адрес: гр. София, ул. Неделчо Бончев №8 и/или в търговските обекти, където това е възможно.

Условията за рекламации, замяна и връщане на ОРТОТЕХ ЕООД, съответстват на изискванията на ЗЗП на Република България.